Samsung Galaxy S8 nastavlja prikazivati ​​pogrešku "Nažalost, Telefon je prestao" [Vodič za rješavanje problema]

Poruka o pogrešci "Nažalost, telefon je prestao" na vašem Samsung Galaxy S8 u osnovi govori o ugrađenom telefonu koji se ruši. Koji god bio razlog ili uzrok, moramo otkriti da možemo riješiti problem. Ta se pogreška može pojaviti u različitim situacijama i na temelju našeg iskustva, može se pokrenuti kada primite poziv, birate broj ili čak pogledate kontakt. Može se dogoditi i slučajno čak i ako ništa ne radite.

U usporedbi s drugim pitanjem aplikacije, ovo je ozbiljnije da ne spominjemo vrlo neugodno, osobito ako koristite telefon za pozive češće nego što šaljete tekstove. Ali samo zato što spominje aplikaciju Telefon ne znači da je to uistinu problem. Zapamtite da telefonska aplikacija koristi razne aplikacije kao što su Kontakti i Birač. Zato je imperativ da pokušamo razmotriti svaku mogućnost i isključimo svaku od njih sve dok ne utvrdimo što je zapravo pitanje.

U ovom postu, ja ću vas provesti kroz rješavanje problema na telefonu koji ima pogrešku "Telefon je prestao." Ja ću biti sugerirajući osnovne procedure za rješavanje problema koje možete koristiti da biste pokušali riješiti ovaj problem. Dakle, ako posjedujete ovaj telefon i trenutno ga prisluškuje sličan problem, nastavite čitati u nastavku kako biste znali što učiniti.

Ali prije svega, ako trenutno imate problema s telefonom, predlažem da posjetite našu Samsung Galaxy S8 stranicu za rješavanje problema jer smo već počeli pružati podršku našim čitateljima koji posjeduju ovaj uređaj. Razumijemo da je vaš telefon još uvijek potpuno nov i da bi trebao raditi savršeno bez problema, ali ni Samsung ne može jamčiti da neće biti problema. Ono što mi ovdje radimo je pružiti pomoć našim čitateljima najbolje što možemo, ako nemamo objavljenih postova o vašoj zabrinutosti, slobodno nam se obratite popunjavanjem našeg upitnika za Android pitanja.

Korak-po-korak vodič za rješavanje problema Galaxy S8 s pogreškom "Telefon je zaustavljen"

Svrha ovog vodiča za rješavanje problema je da znamo može li se taj problem riješiti bez pomoći tehničara. Mora se odmah riješiti jer utječe na sposobnost telefona da upućuje i prima telefonske pozive. No prije nego što pređemo na korake za rješavanje problema, evo jedne od poruka koje smo primili i koje najbolje opisuju ovaj problem ...

Problem : Pozdrav momci droida. Nadam se da mi možete pomoći s mojim problemom jer postoji poruka o pogrešci koja me stalno prisiljava kad god pokušam nazvati. Pogreška kaže: "Nažalost, telefon je prestao" i pojavljuje se svaki put kad biram broj. Također se pojavljuje kad primim poziv i na njega odgovorim. Nisam posve siguran što se s njim dogodilo pa vam ne mogu pružiti više informacija o ovom problemu. Mogu li nešto poduzeti?

Rješavanje problema : Sada, da bismo započeli s rješavanjem problema, evo što trebate učiniti ...

Korak 1: Zatvorite i ponovno pokrenite aplikaciju

Prva stvar koju možete isprobati je ponovno pokretanje aplikacije. Ako koristite telefonsku aplikaciju na telefonu Samsung Galaxy S8, zatvorite aplikaciju Telefon, a zatim ponovno pokrenite uobičajeni način. Slučajna pitanja mogu se dogoditi bilo kojoj aplikaciji koja rezultira odgovarajućim pogreškama koje se pojavljuju. To se naziva manjim softverskim smetnjama u mobilnim uređajima. Često se ovi problemi rješavaju jednostavnim ponovnim pokretanjem aplikacije.

• Da biste to učinili, jednostavno zatvorite aplikaciju Telefon, a zatim je ponovno otvorite .

Alternativno, možete zaustaviti pogrešnu aplikaciju telefona. Evo kako prisiliti aplikaciju da se zaustavi na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Dodirnite i prijeđite prstom gore ili dolje na početnom zaslonu. Time će se prikazati sve aplikacije.
2. Dodirnite aplikaciju Telefon / Birač .
3. Odaberite opciju za prisilno zaustavljanje.
4. Ako je potrebno, ponovno pritisnite F Stop or Stop za potvrdu akcije.

Ili se također možete kretati do Postavke> Aplikacije> Upravitelj aplikacija . Kada dođete do zaslona Upravitelja aplikacija, pronađite aplikaciju Telefon / Birač s padajućeg popisa. Dodirnite Force Stop za nastavak. Konačno, potvrdite akciju tako da ponovno pritisnete gumb Stop Stop .

Pričekajte da se aplikacija dovrši, a zatim je pokušajte ponovno otvoriti da biste vidjeli što će se dogoditi.

Ako se pogreška i dalje pojavljuje, pokušajte s bilo kojim od sljedećih primjenjivih koraka.

Korak 2: Ponovno pokrenite (soft reset) svoj Samsung Galaxy S8

To je najjednostavnije, ali najučinkovitije rješenje kada se radi o problemima s malim brojem softvera / aplikacija u mobilnim uređajima. Inače poznat kao soft reset, ponovno podizanje sustava briše memoriju telefona od mogućih pogrešaka i propusta koji su mogli izazvati pogrešku u aplikaciji Telefon ili birač.

Postupak je sličan ponovnom pokretanju računala. Tijekom postupka neće se utjecati na podatke, osim ako baterija radi vrlo nisko.

Evo kako se vrši soft reset na Samsung Galaxy S8:

1. Pritisnite i držite gumb Napajanje. Ovaj gumb možete vidjeti na desnom rubu telefona.
2. Dodirnite opciju za ponovno pokretanje .
3. Ponovno dodirnite Restart za potvrdu akcije.
4. Pričekajte da se telefon u potpunosti ponovno pokrene.
5. Ako telefon ne reagira ili je zaslon zamrznut nakon pogreške u telefonskoj aplikaciji, samo 10 sekundi pritisnite gumb za uključivanje ili dok se ne uključi ili ponovno pokrene sustav.

Nakon mekog resetiranja ponovno pokušajte otvoriti aplikaciju Phone i provjerite je li pogreška već nestala.

Ako se pogreška i dalje pojavljuje nakon prvog ponovnog pokretanja, slijedite ga s drugim ponovnim pokretanjem. Ako je potrebno, idite na treće ponovno podizanje sustava ako se pogreška i dalje pojavljuje nakon drugog ponovnog pokretanja na telefonu.

Korak 3: Pokrenite sustav u sigurnom načinu rada

Dizanje u siguran način pomoći će vam da utvrdite je li problem izazvan drugim aplikacijama trećih strana instaliranim na vašem telefonu. Sve aplikacije trećih strana bit će privremeno onemogućene u sigurnom načinu rada. To znači da se pokreću samo dionice ili ugrađene aplikacije. To je, rekao je, to će biti lakše za vas da utvrdite je li third-party app je kriv.

Evo kako možete pokrenuti vaš Samsung Galaxy S8 u sigurnom načinu rada:

1. Isključite telefon u potpunosti.
2. Pritisnite i držite tipku Napajanje nakon što se prikaže zaslon s nazivom modela.
3. Kada vidite zaslon Samsung, otpustite tipku za uključivanje i zatim odmah pritisnite i držite tipku za smanjivanje glasnoće .
4. Držite tipku za smanjivanje glasnoće dok telefon ne dovrši postupak ponovnog pokretanja.
5. Sada, ako je telefon već u sigurnom načinu rada, ako u donjem lijevom kutu zaslona vidite oznaku sigurnog načina rada .
6. Kada vidite Siguran način rada, otpustite tipku za smanjivanje glasnoće .

Sada pokušajte otvoriti aplikaciju Telefon ili Birač u sigurnom načinu rada i provjerite hoće li vas sustav pitati s istom pogreškom. Ako se pogreška ne dogodi dok je u sigurnom načinu rada, to znači da je krivac aplikacija treće strane. Pokušajte razmišljati o tome koji od aplikacija koje ste nedavno instalirali uzrokuje sukob.

Deinstalirajte aplikaciju za koju sumnjate da uzrokuje sukob ili softverski problem koji je doveo do te pogreške tijekom korištenja aplikacije za telefon.

• Da biste uklonili ili deinstalirali aplikaciju u sigurnom načinu rada, odaberite željenu aplikaciju tako da odete na Postavke-> Aplikacije-> odaberite aplikaciju osumnjičenog-> dvaput dodirnite Deinstaliraj da biste potvrdili radnju.

Da biste izašli iz sigurnog načina rada i vratili se u uobičajeni način, jednostavno ponovno pokrenite telefon pritiskom na gumb za uključivanje dok se ne ponovno pokrene.

Korak 4: Izbrišite predmemoriju aplikacija i podatke

Drugi mogući razlog zašto ste dobivanje "Nažalost, Telefon je zaustavljen" greška je na oštećene datoteke i sadržaje uzrokujući aplikacija da odjednom postane neoperabilna. Brisanje predmemorije i podataka iz aplikacije Telefon / birač može pomoći da se to popravi. Predmemorije su privremene datoteke akumulirane u aplikaciji Telefon. Ove datoteke mogu sadržavati oštećeni sadržaj ili greške koje su mogle utjecati na normalnu funkciju aplikacije. Brisanje predmemorija iz aplikacije Telefon izbrisat će sve predmemorirane sadržaje u aplikaciji, uključujući nepouzdane datoteke. Ova se metoda također preporučuje za optimiziranje aplikacija ili ako neka od vaših aplikacija ne funkcionira kako je planirano.

1. Dodirnite Postavke .
2. Dođite do aplikacije i dodirnite je.
3. Odaberite Phone ili Dialer iz navedenih aplikacija.
4. Taknite Storage .
5. Dodirnite opciju za brisanje predmemorije. Time ćete obrisati predmemoriju odabrane aplikacije.

Nakon brisanja predmemorije aplikacije, ponovno pokušajte otvoriti aplikaciju Telefon da biste vidjeli ima li promjena. Ako se pogreška i dalje pojavljuje, umjesto toga pokušajte izbrisati podatke na aplikaciji Telefon / birač.

Napomena: Svi osobni podaci pohranjeni u telefonskoj aplikaciji bit će izbrisani tijekom postupka.

• Da biste nastavili s brisanjem podataka na telefonskoj aplikaciji, idite na Postavke-> Aplikacije-> Pohrana-> odaberite aplikaciju Telefon ili Birač s popisa-> dodirnite Izbriši podatke.

Korak 5: Obrišite particiju predmemorije

Obrišite particiju predmemorije je druga vrsta resetiranja koja se koristi za brisanje različitih dijelova pohrane telefona. Za razliku od glavnog resetiranja, postupak brisanja particije predmemorije ne uklanja osobne podatke pohranjene na vašem uređaju.

Ova metoda se često koristi za rješavanje problema vezanih uz softver, uključujući one koji su izolirani za aplikaciju, što se očituje u pozivu na pogrešku telefonske aplikacije s kojom se suočavate.

Evo kako se vrši brisanje particije predmemorije na vašem Samsung Galaxy S8:

1. Isključite telefon.
2. Istodobno pritisnite i držite tipku za pojačavanje i Bixby ( Home ) tipku, zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje .
3. Otpustite sve tipke kada se pojavi logotip Android . Nakon toga dobit ćete poruku " Instaliranje ažuriranja sustava " oko 30-60 sekundi prije nego se na zaslonu prikažu opcije izbornika za oporavak sustava Android).
4. Označite opciju " obrišite cache particiju " pritiskom na tipku za smanjivanje glasnoće nekoliko puta.
5. Pritisnite tipku Napajanje za odabir opcije.
6. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće kako biste označili " Yes " ( Da ), a zatim pritisnite tipku Power ( Napajanje ) da biste je odabrali. Telefon će sada pokrenuti postupak brisanja particije predmemorije.
7. Pričekajte da se dovrši particija za brisanje predmemorije. Nakon završetka postupka, opcija " Ponovno pokreni sustav sada " bit će označena.
8. Pritisnite tipku Napajanje za ponovno pokretanje telefona.

Nakon ponovnog pokretanja pokušajte ponovo otvoriti aplikaciju Telefon / birač da vidite je li pogreška već ispravljena.

Ostale opcije koje treba razmotriti

Tvornički reset / hard reset

Ako se pogreška nastavi pojavljivati ​​nakon provedbe svih predloženih rješenja u ovom postu, vaša zadnja opcija bila bi tvornička postavka. Vraćanje na tvorničke postavke poništit će ili izbrisati sve podatke i informacije pohranjene na vašem uređaju, uključujući Google račun, podatke o sustavu i aplikacijama, postavke aplikacije, preuzete aplikacije i medijske datoteke. Nakon tvorničkog resetiranja, uređaj će se nakon toga vratiti na tvornički zadane postavke. To je, rekao je, tvornički reset je opcionalno i treba smatrati posljednji izbor u rješavanju problema uređaja koji se odnose na softver. Ako odlučite ići s njom, provjerite jeste li onemogućili Factory Reset Protection kako ne biste bili isključeni iz vašeg telefona nakon resetiranja. Ovako ga onemogućavate:

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na prazno mjesto da biste otvorili ladicu s aplikacijama.
2. Dodirnite Postavke> Oblak i računi.
3. Dodirnite Računi.
4. Dodirnite Google.
5. Dodirnite adresu e-pošte Google ID ako je postavljeno više računa. Ako imate postavku više računa, morat ćete ponoviti ove korake za svaki račun.
6. Dodirnite ikonu 3 točke.
7. Dodirnite Ukloni račun.
8. Dodirnite REMOVE ACCOUNT (Ukloni račun).

A ovo je način na koji vršite glavni reset:

1. Isključite uređaj.
2. Pritisnite i držite tipku za pojačavanje glasnoće i tipku Bixby, zatim pritisnite i držite tipku za uključivanje.
3. Kada se prikaže zeleni logotip Android, otpustite sve tipke ("Instaliranje ažuriranja sustava" prikazat će se oko 30 - 60 sekundi prije prikazivanja opcija izbornika za oporavak sustava Android).
4. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće nekoliko puta da biste označili “brisanje podataka / tvornički reset.
5. Pritisnite gumb napajanja za odabir.
6. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće dok se ne označi 'Da - brisanje svih korisničkih podataka'.
7. Pritisnite gumb napajanja kako biste odabrali i pokrenuli glavni reset.
8. Kada je glavni reset završen, označen je "Reboot system now".
9. Pritisnite tipku Napajanje za ponovno pokretanje uređaja.

Ili možete jednostavno resetirati telefon putem izbornika Postavke ...

1. Na početnom zaslonu prijeđite prstom prema gore na prazno mjesto da biste otvorili ladicu s aplikacijama.
2. Dodirnite Postavke> Oblak i računi.
3. Dodirnite Izrada sigurnosne kopije i vraćanje.
4. Ako želite, dodirnite Izradi sigurnosnu kopiju mojih podataka da biste klizač pomakli u položaj ON ili OFF.
5. Ako želite, dodirnite Vraćanje da biste klizač pomakli na UKLJUČENO ili ISKLJUČENO.
6. Dodirnite gumb Natrag u izborniku Postavke i dodirnite opciju Upravljanje> Vraćanje> Tvorničko vraćanje podataka.
7. Taknite Reset.
8. Ako je zaključavanje zaslona uključeno, unesite vjerodajnice.
9. Dodirnite Nastavi.
10. Dodirnite Izbriši sve.

Obratite se Samsung podršci

Ako tvornički reset ili hard reset nije vaša opcija, obratite se nositelju uređaja ili Samsungovoj podršci da biste povećali problem i istovremeno zatražili dodatnu pomoć i preporuke. Očigledno, problem je već izvan mogućnosti krajnjeg korisnika. Naprednije otklanjanje poteškoća već je potrebno kako bi se problem trajno riješio.