Kako popraviti nepoznatu pogrešku 0xE kada koristite iTunes na mom Apple iPhone 6s Plus [Vodič za rješavanje problema]

Mnogi ljudi bi pribjegli iOS ažuriranju ili vraćanju sustava putem iTunes-a kada stvari krenu naopako sa svojim iOS uređajem i nijedna od standardnih procedura za rješavanje problema nije u stanju riješiti osnovni uzrok. Međutim, ne može sve vrijeme iTunes donijeti pozitivne rezultate svima koji koriste program za preuzimanje sadržaja, softverska ažuriranja, vraćanje sustava iOS ili druge srodne funkcije.

U stvari, mnogi korisnici iPhone 6s Plus nisu bili u mogućnosti izvršiti preuzimanja i iTunes vratiti jer su bili potaknuti s različitim kodovima pogrešaka i porukama. Jedna od iTunes pogrešaka koje se obično pojavljuju pri pokušaju vraćanja ili ažuriranja iOS uređaja je nepoznata pogreška 0xE. Uz ovaj kod pogreške prikazuje se poruka upozorenja da iTunes nije u mogućnosti prepoznati ili otkriti vaš iPhone iz nekih razloga. Što uzrokuje nepoznatu pogrešku 0xE kada se pokuša vratiti ili ažurirati vaš iPhone 6s Plus u iTunes-u i kako će se to ispraviti? Ako ste među onima koji postavljaju ista pitanja, onda bi ovaj post mogao riješiti vašu zabrinutost. Čitajte dalje da biste saznali kako se riješiti greške iTunes nepoznate 0xE i izvršiti vraćanje i instalaciju iOS-a bez ikakvih problema.

Ali prije svega, ako imate neki drugi problem s uređajem, posjetite stranicu za rješavanje problema koju smo postavili za iPhone 6s Plus. Nabrojili smo svaki problem na koji se obrađujemo svaki tjedan na toj stranici pa pokušajte vidjeti jeste li već riješili vašu zabrinutost. Ako smo to učinili, pokušajte koristiti rješenja koja smo predložili i ako ne rade, možete nas kontaktirati popunjavanjem ovog obrasca.

Što uzrokuje pojavu nepoznate pogreške 0xE prilikom upotrebe iTunes za vraćanje i ažuriranje za iOS?

Jedan od zahtjeva za korištenje iTunes-a za ažuriranje ili vraćanje iPhone uređaja je sigurna i stabilna fizička veza između uređaja iOS i računala. Oba uređaja moraju biti povezana pomoću USB kabela koji dolazi uz iOS uređaj (OEM). Ako su oba uređaja ispravno spojena, računalo bi trebalo moći prepoznati vaš iPhone kao vanjski medijski uređaj. Do tada bi trebali biti spremni koristiti iTunes i upravljati svojim iOS uređajem pomoću iTunes medijske biblioteke. No, neki korisnici nisu dovoljno sretni da se te stvari obavljaju glatko jer su na kraju odbijeni od strane računala i suočeni s nepoznatom pogreškom 0xE. Kada se prikaže ovaj kôd pogreške, iPhoneu je odbijen pristup računalom da bi koristio iTunes. Kako poruka upozorenja podrazumijeva, nešto sprječava računalo da prepozna vaš iPhone čak i ako su oba uređaja ispravno povezana. Osim toga, iTunes neće moći komunicirati s vašim uređajem.

U nekim slučajevima, ova iTunes pogreška nastaje zbog neispravnog USB kabela ili oštećenog USB priključka. Računalo neće moći uspostaviti vezu s vašim iPhone uređajem jer na prvom mjestu nema fizičkog kontakta. Ili računalo može najprije detektirati vaš iPhone, ali se zatim prekida. To također rezultira nestabilnom ili povremenom komunikacijom između iTunes i vašeg iPhone 6s Plus.

U međuvremenu, neki ljudi dobivaju istu pogrešku kada koriste računalo s aktiviranim sigurnosnim softverom. Antivirus ili vatrozid obično onemogućavaju svakom vanjskom uređaju pristup računalnom sustavu, osobito kad se uoči prijetnja sigurnosti. Čim spojite iPhone na računalo putem USB priključka, vaš će iOS uređaj biti prepoznat kao vanjski uređaj. Ako antivirusni, vatrozidni ili drugi sigurnosni alat vidi potencijalne prijetnje s vanjskog uređaja, pristup će automatski biti odbijen. Nedostaci, zlonamjerni programi i računalni virus obično se nalaze u vanjskim uređajima pa je normalno da sigurnosni softver ograniči ili ograniči te uređaje da prodru i na kraju uništi normalne funkcije računala i svih instaliranih programa, uključujući iTunes.

Sukob sustava također je još jedan faktor koji treba razmotriti u ovom slučaju. Korištenje zastarjelog operativnog sustava na računalu ili upotreba starih ili nepodržanih verzija iTunes vjerojatno će uzrokovati sukob kada se radi o ispunjavanju minimalnih sistemskih zahtjeva za iOS uređaje, posebno onih koji se izvode u iOS-u 10. Ni računalo ni iTunes ne mogu čitati vaše iPhone i stoga traži nepoznatu pogrešku 0xE. Koliko je god moguće, koristite samo najnoviju verziju iTunes i operativni sustav za vaše računalo. Najnoviju verziju softvera iTunes možete preuzeti s odjeljka iTunes na stranici podrške tvrtke Apple.

Potencijalna rješenja i zaobilazna rješenja za uklanjanje iTunes pogreške 0xE

U nastavku su općenita rješenja i predložena zaobilazna rješenja koja koriste drugi korisnici iPhone-a koji su rješavali istu nepoznatu pogrešku iTunes 0xE prilikom pokušaja vraćanja ili ažuriranja iOS uređaja putem usluge iTunes.

Prvo rješenje: Provjerite fizičke veze i komponente.

Kao što smo već spomenuli, labava veza između računala i vašeg iPhone 6s Plus je mogući razlog zašto se vaš iOS uređaj ne prepoznaje u aplikaciji iTunes ili na računalu. S obzirom na to, možete početi raditi na tom aspektu. Pažljivo provjerite i nemojte oštetiti USB priključak koji koristite. Možete pokušati s drugim priključcima da biste vidjeli hoće li to raditi. Također provjerite radi li USB priključak. Ako imate druge kompatibilne USB priključke, pokušajte se prebaciti između USB kabela. Ako to učinite, moći ćete utvrditi je li problem uzrokovan neispravnim USB kabelom koji se koristi. Nakon što ste se uvjerili da je sve dobro s USB kabelom i USB priključkom, pokušajte provjeriti na kojoj se verziji računala i iTunes radi. Provjerite jesu li ažurirani. Ako i to ne uspije, pokušajte onemogućiti sigurnosni softver na računalu, a zatim ponovno spojite iPhone. Na kraju provjerite i provjerite radi li računalo koje koristite u redu. Nepoznata pogreška 0xE također može biti izolirana na računalu. Da biste to isključili iz mogućih uzroka, pokušajte upotrijebiti drugo raspoloživo računalo.

Drugo rješenje: Ponovno pokrenite računalo i svoj iPhone 6s Plus.

Postoje slučajevi kada priključak ne prepozna vanjski uređaj kada se prvi put priključe. Ako ne postoji problem na USB kabelu, USB priključku ili drugim relevantnim komponentama, sve bi trebalo raditi kako je planirano. Ali opet, postoje slučajevi kada su nasumični softverski propusti krivac. Kao lijek možete ponovno pokrenuti računalo i vaš iPhone. Time ćete ispraviti problem i objema uređajima omogućiti čist početak. Nakon ponovnog pokretanja, ponovno spojite iPhone na računalo i provjerite radi li sada dobro.

Računalo možete ponovno pokrenuti na uobičajeni način ili dugo pritisnuti gumb napajanja CPU-a (ako se računalo zamrzne iz nepoznate pogreške 0xE).

Da biste ponovno pokrenuli iPhone 6s Plus, slijedite uobičajeni postupak kako biste ga isključili, a zatim ga ponovno uključili. U slučaju da je nepoznata pogreška uzrokovala zamrzavanje vašeg iPhone uređaja, umjesto toga možete napraviti ponovno pokretanje sile. Da biste to učinili, pritisnite i držite istovremeno tipke Sleep / Wake i Home nekoliko sekundi i otpustite oba gumba kada se pojavi Apple logotip.

Treće rješenje: Provjerite jesu li svi potrebni upravljački programi za USB instalirani na računalu.

Za rad komponenata računala potrebni su upravljački programi. Kompatibilan USB upravljački program mora biti instaliran da bi računalo moglo raditi s USB uređajima od trenutka kada su vanjski uređaji priključeni na USB priključak računala. Bez odgovarajućeg upravljačkog programa, pojavit će se upit s odgovarajućim pogreškama. U tom slučaju provjerite i provjerite ima li odgovarajući upravljački program koji omogućuje USB uređajima da rade na vašem računalu.

Evo kako pregledavati i pristupati instaliranim upravljačkim programima na Mac računalu:

• Držite tipku Option .

• Kliknite izbornik Apple .

• Odaberite Informacije o sustavu ili Izvješće sustava.

• Odaberite USB . Tada će se pojaviti nova ploča s oznakom USB Device Tree. Ova ploča sadrži popis USB uređaja koji su trenutno povezani s računalom.

• Pronađite svoj iPhone 6s Plus s popisa pod Stablo USB uređaja. Ako ste ga pronašli, deinstalirajte sigurnosni softver treće strane na vašem Mac računalu jer to sprječava računalo da prepozna vaš iPhone.

U međuvremenu, ako vaš iPhone ne vidite na popisu čak i kad je ispravno povezan s računalom, kontaktirajte Apple podršku za druge opcije.

Ako koristite računalo sa sustavom Windows, ponovno instaliranje upravljačkog programa za uređaje Apple Media Device možda je ključno za rješavanje problema. Slijedite ove korake da biste provjerili i ponovno instalirali upravljački program za Apple Media Device:

• Isključite iPhone iz računala.

• Nakon nekoliko sekundi ponovno povežite iPhone.

• Ako se program iTunes otvori, zatvorite ga.

• Pritisnite logotip Windows i tipke R na tipkovnici. Time ćete otvoriti naredbu Pokreni . Naredba Pokreni sadrži okvir za unos naredbi ili putanje imenika za pristup na računalu.

• U dijaloškom okviru Pokreni unesite ili unesite sljedeći redak kodova:

% ProgramFiles% Zajedničke datoteke Appleova podrška za mobilne uređaje Upravljački programi

• Kliknite U redu za nastavak.

• Desnom tipkom miša kliknite datoteku pod nazivom usbaapl64.inf ili usbaapl.inf i odaberite opciju Instaliraj .

• Obavezno instalirajte datoteku koja završava s ekstenzijom .inf . Ako niste sigurni koju ćete datoteku instalirati, desnom tipkom miša kliknite prazno područje u prozoru Datoteka preglednika, kliknite Pregled , a zatim kliknite Detalji da biste pronašli ispravnu vrstu datoteke.

• Isključite iPhone s računala i ponovno pokrenite računalo.

Nakon što računalo dovrši proces ponovnog pokretanja, ponovno povežite iPhone 6s Plus s računalom, a zatim otvorite iTunes.

Ako vaš iPhone još uvijek nije prepoznat i još uvijek dobivate nepoznatu pogrešku 0xE, pokušajte sljedeće moguće rješenje.

Četvrto rješenje: Provjerite je li instaliran AMD USB upravljački program i ne prikazuje se pogreška (Windows računalo).

Pokušajte pristupiti Upravitelju uređaja na svom računalu i provjerite je li instaliran AMD USB upravljački program i nema indikatora pogrešaka. Ovaj je upravljački program potreban da bi vaše računalo sa sustavom Windows ispravno komuniciralo s vašim iPhoneom. A da bi ovaj upravljački program radio kako je planirano, mora biti omogućen na upravljaču uređajima računala. Upravitelju uređaja možete pristupiti i njima upravljati pomoću sljedećih koraka:

• Pritisnite tipku Windows i R na tipkovnici da biste otvorili naredbu Pokreni .

• U dijaloškom okviru Pokreni unesite devmgmt.msc i kliknite U redu . Time ćete otvoriti zaslon Upravitelja uređaja.

• Pomaknite se i proširite odjeljak kontrolera univerzalne serijske sabirnice .

• Potražite upravljački program za Apple Mobile Device.

Ako ne vidite upravljački program USB uređaja za mobilne uređaje Apple ili umjesto toga vidite nepoznati uređaj, pokušajte spojiti iPhone na računalo pomoću drugog USB kabela ili spojite iPhone na drugo računalo.

Ako vidite upravljački program USB uređaja Apple Mobile Device s pogreškom, uskličnikom ili upitnikom, pokušajte ponovo pokrenuti uslugu Apple Mobile Device Service (AMDS), onemogućiti softver za sigurnost drugih proizvođača, a zatim ponovo pokrenite računalo. Evo kako ponovno pokrenuti AMDS :

• Zatvorite iTunes program.

• Isključite iPhone 6s Plus s računala.

• Otvorite naredbu Pokreni istovremenim pritiskom tipke s logotipom sustava Windows i tipke R na tipkovnici računala.

• Upišite services.msc u okvir za pretraživanje naredbe Pokreni. Time ćete otvoriti konzolu za usluge.

• Desnom tipkom miša kliknite uslugu Apple Mobile Device Service.
• Kliknite Svojstva u izborniku prečaca.

• Postavite skočni izbornik Vrsta pokretanja na Automatski .

• Kliknite Zaustavi uslugu.
• Kliknite Pokreni uslugu nakon zaustavljanja usluge.
• Kliknite U redu .
• Ponovo pokrenite računalo.
• Otvorite iTunes nakon ponovnog pokretanja.
• Ponovo spojite iPhone 6s Plus na računalo.

Ako AMDS ne započne ili prestane raditi neočekivano, problem se najvjerojatnije pokreće sigurnosnim softverom treće strane na računalu. Taj sigurnosni softver može ometati vezu računala s aplikacijom iTunes. U tom slučaju pokušajte ukloniti ili onemogućiti softver za sigurnost drugih proizvođača koji je instaliran na računalu i pokušajte ponovo. Inače, pokušajte raditi sa svojim pružateljem sigurnosnog softvera kako biste omogućili kompletan popis priključaka i usluga koje Apple proizvodi koriste.

Ponovno pokretanje AMDS preporuča se pogotovo ako dobivate poruku o pogrešci koja vam govori da se vaš iPhone 6s Plus ne može koristiti jer se usluga Apple Mobile Device Service ne pokreće.

Peto rješenje: Resetirajte mapu zaključavanja (Windows računalo).

Mapa zaključavanja sadrži zaštićene podatke i skrivene mape s privremenim podacima koji se odnose na sinkronizaciju uređaja Apple s iTunes. Ova je mapa prisutna na svim računalima s instaliranim iTunes programom. Oštećeni podaci pohranjeni u ovoj mapi također mogu izazvati nepoznatu pogrešku 0xE prilikom pokušaja povezivanja iPhone uređaja s iTunesom. Resetiranje mape Zaključavanja može je popraviti. Evo kako to radite:

• Isključite sve Apple uređaje koji su trenutno povezani s vašim računalom.
• Otvorite zaslon naredbe Pokreni pritiskom na tipku s logotipom sustava Windows i tipku R na tipkovnici računala.

• Upišite % ProgramData% u okvir za pretraživanje naredbe Pokreni i pritisnite Enter .

• Potražite mapu pod nazivom Apple, a zatim dvaput kliknite na nju. Mapa će se tada otvoriti.

• Potražite mapu pod nazivom Lockdown i kliknite je desnom tipkom miša.

• Pomaknite se do i kliknite Izbriši .

• Ako se to od vas zatraži, kliknite Izbriši ili U redu da biste potvrdili radnju.

Ponovno pokrenite računalo, a zatim provjerite je li problem riješen i da je vaše računalo već u stanju otkriti ili prepoznati vaš iPhone 6s Plus.

Šesto rješenje: Deinstalirajte iTunes i sve relevantne komponente.

Ako vaš iPhone 6s Plus nije prikazan na popisu dostupnih uređaja na iTunes-u, ali ga računalo može otkriti, vjerojatno je problem izoliran za iTunes. Preporučeno rješenje je deinstalirati iTunes i sve njegove komponente. Imajte na umu da iTunes ima nekoliko komponenti, stoga vam može biti preteško shvatiti koja od tih komponenti je krivac. Evo što možete učiniti onda:

• Pritisnite tipku s logotipom sustava Windows i pritisnite tipku R na tipkovnici. Time ćete otvoriti zaslon naredbe Pokreni.
• Upišite appwiz.cpl u okvir za pretraživanje naredbe Pokreni i kliknite U redu . Prikazuje se popis programa instaliranih na vašem računalu.
• Desnom tipkom miša kliknite sljedeće programe (iTunes komponente) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (pojedinačno) i kliknite na Uninstall .
• Ponovo pokrenite računalo.
• Ponovo instalirajte iTunes tako da odete na web-mjesto Apple Support i preuzmete najnoviju verziju programa iTunes za svoje računalo.
• Slijedite upute na zaslonu da biste dovršili postupak preuzimanja i instalacije za iTunes.

Nakon što ste uspješno ponovno instalirali iTunes, ponovno pokrenite računalo i ponovno spojite iPhone 6s Plus. Pogledajte je li nepoznata pogreška već nestala i je li računalo već prepoznalo vaš iPhone i iTunes.

Ako se nepoznata pogreška i dalje pojavljuje, a ponestalo vam je opcija, provjerite i provjerite ima li vaš iPhone točan datum, vrijeme i vremensku zonu. Također provjerite jeste li prijavljeni na računalo kao administrator a ne kao gost. Inače se odjavite i prebacite na administrativni račun. Za dodatnu pomoć i ostale preporuke kontaktirajte Apple Support.